KTI Kiinteistötiedon vuosittain toteuttamassa tutkimuksessa vertaillaan vuokralaisten tyytyväisyyttä tiloihin, vuokrasuhteeseen ja kiinteistön ylläpitopalveluihin. Varma sijoittui jälleen tulosten kärkeen parhailla kokonaistyytyväisyyspisteillä.
Kokosimme tähän artikkeliin tärkeimmät taustatekijät, joista saamamme positiivinen asiakaspalaute erityisesti syntyy.
1. Asiakkaanamme saat joustavaa ja henkilökohtaista palvelua
KTI Asiakastyytyväisyysvertailussa saimme erityistä kiitosta vuokrasuhteeseen liittyvistä seikoista, kuten asiakkaan tarpeiden tunteminen, asiakaspalvelun sujuvuus, yhteyshenkilön tavoitettavuus sekä ammattitaito ja asiantuntemus.
Taustalla on käytäntömme, jossa jokaisen vuokralaisen asioista vastaa koko vuokrasopimuskauden ajan toimitilakohteen oma Asset Manager. Yhteistyö Asset Managerin kanssa alkaa jo vuokrasopimuksen neuvottelusta, jonka myötä kommunikointi ja yhteydenpito muodostuvat luontevaksi ja henkilökohtaiseksi.
Lue asiakastarina: Suomen Beach Volley Oy: “Varma uskoi visioomme”
Biitsi laajensi tilojaan Varman omistamassa Salmisaaren liikuntakeskuksessa marraskuussa 2024.
2. Kommunikointimme on suoraviivaista ja päätöksentekomme nopeaa
KTI:n vertailussa ne vastaajat, jotka aktiivisesti suosittelisivat Varmaa, nostivat tärkeimpien suositteluperusteiden joukkoon ongelmanratkaisun ja tiedottamisen sekä asiakaan huomioinnin ja vuorovaikutuksen.
Koska Asset Managerimme vastaavat sinulle suoraan vuokraukseen tai tilamuutoksiin liittyvissä asioissa, asiat etenevät ripeästi eikä sinun tarvitse odottaa usean eri tahon hyväksyntää.
Vuokralaisenamme voit aina keskustella kanssamme myös nykyisen tilasi kehittämisestä tai esimerkiksi lisätilan tarpeesta.
Lue asiakastarina: ”En todellakaan vaihda pois Varmalta!” – Unelmien liiketila rakentui tukemaan uusia kasvutavoitteita | Case: Sky Beauty
Sky Beauty sijaitsee Varman omistaman John S -talon kivijalassa Helsingin Hakaniemen portinsuussa.
3. Kaikki vuokraamamme toimitilat ovat myös omistuksessamme, joten pidämme niistä huolta
KTI:n tutkimuksessa vertailtiin yhtenä osa-alueena vuokralaisten tyytyväisyyttä toimitilan ylläpitopalveluihin, kuten siivoukseen, kiinteistönhuoltoon, ulkoalueiden hoitoon sekä huoltoyhtiöiden palveluun vika- ja reklamaatiotilanteissa. Tässä kategoriassa sijoituimme jaetulle kolmannelle sijalle.
Hyväkuntoiset, peruskorjatut ja siistit tilat ovat sekä meidän että asiakkaidemme etu. Koska omistamme toimitilakiinteistöt itse, haluamme myös pitää ne hyvässä kunnossa.
Me Varmassa kehitämme kiinteistöjämme suunnitelmallisesti ja investoimme hankkeisiin, jotka tukevat kiinteistöjen pitkää elinkaarta. Vuokralaisillemme tämä näkyy hyväkuntoisina ja jatkuvasti kehittyvinä tiloina, monipuolisina toimitilapalveluina sekä sujuvina isännöinti- ja huoltopalveluina.
Lukuvinkki: Houkuttelevan toimitilan tuntomerkit – tällaisissa tiloissa yritykset viihtyvät vuonna 2025
4. Toimitilavuokralaisemme ovat tutkitusti alan tyytyväisimpiä
Vuoden 2024 KTI Asiakastyytyväisyysvertailussa Varma sijoittui vertailun ykköseksi ja vuokralaistemme kokonaisasiakastyytyväisyys oli jo neljättä vuotta putkeen vertailun paras.
Lisäksi Varman aktiivisten suosittelijoiden osuus nousi kymmenellä yksiköllä viime vuoteen nähden ja asiakkaidemme nettosuositteluaste (NPS) vuonna 2024 oli 74, kun koko vertailuaineiston keskiarvo oli 39.
Aktiiviset suosittelijamme pitivät tärkeimpinä suositteluperusteina tilojen laatua ja hinta-laatusuhdetta, ongelmanratkaisua ja tiedottamista sekä asiakkaan huomiointia ja vuorovaikutusta.
Vuonna 2024 tutkimukseen osallistui 25 yritystä ja asiakaspalaute kerättiin 2 795 toimitilavuokralaiselta.
Kuvassa: Silo AI:n Office & Community Manager Kirsi Mustonen
5. Varma on vakavarainen ja vastuullisuudesta kiinnostunut vuokranantaja
Viime vuosina rakennusalan haasteet ja talouden laskusuhdanne ovat lisänneet huolta kiinteistöomistajien vakavaraisuudesta. Myös vuokranantajien vastuullisuustoimet kiinnostavat – KTI Asiakastyytyväisyysvertailussa vastaajat pitivät toimenpiteitä ilmaston lämpenemisen ehkäisemiseksi tärkeinä. Monilla vuokralaisilla on toiminnalleen omat ympäristö- ja vastuullisuuskriteerit, jotka määrittävät toimitilan valintaa.
Varman kiinteistösijoitustoiminnan keskiössä ovat pitkän aikavälin investoinnit, jotka parantavat taloudellista ennustettavuutta, ja jonka ansiosta meillä on paljon pitkäkestoisia vuokrasuhteita.
Suurimmassa osassa Varman toimitilakohteita on toteutettu BREEAM-In-Use-sertifiointi, joka mahdollistaa asiakkaille toimitilakiinteistöjen keskinäisen vastuullisuusvertailun. Sertifiointi kertoo, millä tasolla toimitilakiinteistö huomioi ympäristötehokkuuden. Varman tavoitteena on sertifioida uudiskohteet niiden valmistuttua BREEAM Excellent -sertifikaatilla.
Tutustu Varman vastuullisuuteen kiinteistösijoittajana: Varma kiinteistösijoittajana
Vuokralaiseksi Varmalle? Tee toimitilahaku ja katso heti vapaat tilat
Etsitkö yrityksellesi uutta toimistoa tai liiketilaa? Varman toimitilahaku näyttää vapaat tilat nopeasti ja vaivattomasti.
Varman toimitilavuokralaisena saat suoraviivaista ja henkilökohtaista palvelua sekä työskentelet kehittyvissä tiloissa. Meillä todella on tutkitusti toimialamme tyytyväisimmät asiakkaat – jo neljättä vuotta peräkkäin!
Löydä uusi toimitila itse tai kysy apua Varman Asset Managereilta.